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市法援中心“三明三提”稳步提升法律援助服务质量

发布日期:2020-09-01 15:20   作者:贾静    来源:淮南日报    【字体: 】   阅读: 次

市法援中心以提升人民群众满意度为出发点,以增强法律服务获得感为着力点,明确窗口服务职责、队伍管理机制、案件监管要求,稳步提升法律援助工作服务质量。

明确窗口服务职责,提高服务意识。明确各司职权,做到案件当场受理、快速办理;通过为申请人提供“全流程”服务,及时跟进案件进展情况,避免瑕疵案件、投诉案件发生。积极发挥全市各法律援助工作站点作用,依托站点司法干部、村级法律顾问等办理授权委托事项,以代办制减少当事人奔波。并让来访人员对窗口接待的服务态度进行满意度评价,提升窗口值班人员服务水平。截至7月底,市中心窗口共接待来访600余次,办理法律援助案件285件。

明确队伍管理机制,提高服务能力。根据援助案件类型、律师擅长领域以及当事人自主需求,点对点指派社会律师进行针对性办理,加强当事人与承办人之间的信任协作,最大限度维护受援人合法权益。截至7月底,全市法律援助受援人达2456人,为困难群众节约诉讼代理费491余万元,帮助挽回经济损失或取得合法利益300余万元。定期组织办案人员集中教育培训,组建法律援助办案人员微聊群,“线上+线下”双管齐下,提升队伍专业服务能力。针对办结法援案件社会反响良好予以通报表扬,优秀个案编辑成优秀案例上报司法部,维护好法律援助工作队伍形象。

明确质量监管要求,提高服务实效。利用法律援助线上系统实行全程实时监管,通过电话回访和发放意见征询表征询办案质量。对照案件质量评估及法律援助服务标准,结合专家评估反馈意见逐卷改进、补充完善。完善修订《淮南市法律援助经费使用管理实施细则》,明确补贴数额,加大法律援助经费保障力度,制定办案补贴与办案质量挂钩的差别补贴机制,激发案件承办人工作积极性,提升服务质量。

(本报记者 贾 静)

(责任编辑: 新闻中心 )